Call center - on ... Toiminnot ja ominaisuudet call center -palveluiden

suuri rooli tarjota julkisen kuulemisen näyttelee järjestö nimeltään "call center". Se on hyvin suosittu tasalla toimintaa. Tärkeintä - tietää kaikki ominaisuudet ja vivahteita, jotka voivat koskea ainoastaan tällaisia yhdistyksiä. Se ei ole niin yksinkertaista. Onhan hätäkeskukset moniin kohteisiin. Mitä kannattaa kiinnittää huomiota ensiksi?

kuvaus

Call center - paikka, jossa työntekijät työskentelevät "puhelimessa". Tarkemmin sanottuna, tämä paikka puhelun käsittely. Täällä ihmiset viettävät tiedottaminen asiakkaille (mukaan lukien mahdolliset) puheen viestintäkanavia ja jalostettuja saanut hoitoa.

Tällä hetkellä, call-keskukset ovat saaneet valtavan leviämistä. Ilman niitä on vaikea kuvitella useimmat yritykset. Tämä organisaatio voi olla yksittäinen yritys tai on vain pieni "haara" varten yhtiö.

Sekaannusten välttämiseksi, voimme päätellä, että hätäkeskukset työskentelevät äänellä. Prosessissa suoritetaan erilaisia toimintoja. On contact center. Ne ovat lisäksi pyytää toimimaan Internet resurssit (sähköposti, sosiaaliset verkostot, palaute muotoja viestintä), faksi ja postitse.

palvelut

Mitä voidaan saada organisaatio? Mikä on se kohtalo? Vastaus ei ole niin yksinkertaista kuin miltä se näyttää. Jälkeen call center palvelut ovat erilaisia. On vaikea poimia esille vain yksi toiminto. Tämä on yksinkertaisesti väärä.

Aiemmin call center suunniteltiin antamaan neuvoja. Mutta ajan kuluessa, kirjo laajeni. Nyt on mahdollista erottaa tärkeimpiä sellaisten järjestöjen toimintaa seuraavat erät:

• asiakkaiden neuvonnan (nykyiset ja potentiaaliset);
• kyselylomakkeiden
• koordinoida yritysten asiakkaiden kanssa;
• tiedottamalla tarjouksia / palveluiden eri organisaatioiden;
• täytäntöönpano myyntiä;
• mainoskampanjoita;
• toiminnon suorittamisen "kuuma linja";
• Asiakastukeen.

Korkea kysyntä alkoi käyttää niin sanottuja telemarkkinointi. Tämä harjoitus puhelinmyynti, eli palvelujen nykyisen tai potentiaalisille asiakkaille. Yleensä tässä tapauksessa, call center käsittelee organisaatio, joka edustaa tiettyä tuotetta. Se edistää ja kuvataan liiton. Useimmiten, suuryritykset ovat yksiköitä, jotka suorittavat toimintoja puhelinpalvelukeskuksia. Se on erittäin kätevä.

Mitä he ovat

Mitä muuta pitäisi kiinnittää huomiota? Call center - monikäyttöinen keskus ääniprosessointipalvelun. Pääsuunnat sen toiminnan, ovat jo tunnettuja. Mutta nyt sinun täytyy ymmärtää, mitä ovat puhelin soittaa. Ne voivat olla täysin erilainen ja käyttää erilaisia tekniikoita hyödyntäen. Voidaan tunnistaa tällä hetkellä:

• Konsernitoimintojen;
• Ulkoistaminen ry;
• Home Center.

Jokaisella kohteella on omat ominaispiirteensä. Ne auttavat millainen puhedatan mahdollisuus valita. Jotka sisältävät näitä järjestöjä? Mitkä ominaisuudet he omistavat?

ulkoistaminen

Ulkoistaminen call center - paikka käsittelyä äänitietoja erillinen yhtiö. Sieltä on koulutus toimijoiden ja sitten tarjota erilaisia palveluja yrityksille. Itse asiassa, tällaisen keskuksen on välittäjänä myyjän (yhtiö) ja organisaatio.

Yleensä se koostuu suuri määrä työntekijöitä, on suunnattu massa palvelun. Jos yritykset tarvitsevat samanaikaisesti työskennellä 20 tai useamman operaattorin, on suositeltavaa soveltaa ulkoistettu call-center. Tämä on kätevä ja tehokas. Käytännössä nämä yhdistykset ovat hyvin yleisiä, ne ovat suuri kysyntä.

Soita numeroon, jos se ei ole "haara" yhteisöt ei löydy. Operaattorit on esitetty puolesta työnantajayrityksen. Siksi joskus valitetaan, että organisaatio saa raportteja ahdistelu tyytymättömiä yrityksiä.

yritys-

Seuraava versio hätäkeskukset - yrityksen. Niiden alapuolella on yleisesti ymmärretään osastojen olemassa organisaation sisällä. Useimmiten tällainen malli on käytössä pieniä yrityksiä, jotka eivät vaadi työtä useita operaattoreita.

Tyypillisesti tällainen keskus on kallista. Tärkeimmät massa osoitettujen varojen hankintaan sekä henkilöstön koulutusta. On suositeltavaa luoda yrityksen hätäkeskukset kun haluat työskennellä muutama toimijoille. Käytännössä - jopa 20 henkeä. Muuten se pyydetään ottamaan yhteyttä ulkoistamisen äänen tietojenkäsittely keskuksissa.

kotona

Mutta ei siinä kaikki. Viime aikoina yhä useammat ovat alkaneet nousta kotimaisen puhelinpalvelukeskuksia. Ei niin vaikea arvata, mitä se on. Tällaiset "organisaatio" luotu yksinomaan kotona.

Home Call Center on erikseen koulutettu toimija joka työskentelee kotona. Tämä vaihtoehto sopii pienille yrityksille ja yksittäisille yrittäjille, joilla ei ole alaisia. Laitteiden tarvitsee vain tietokoneen ja kuulokemikrofoni. Pienin kustannuksin, mahdollisimman tehokkaasti.

Call center kotona voi myös käyttää hyödyksi suuryritykset, vaikkakin käytännössä tämä ilmiö on harvinainen. Jälkeen valvonta työntekijä on vaikeaa. Tästä huolimatta kauko call center on kysyntää. Useimmiten tällainen operaatio käytetään palkata osa-aikaisesti.

Laitteet ja viestintävälineet

Tietenkin, puhelinpalvelukeskukset että jonkinlaisia laitteita. Kun kyseessä on kodin toteutus on selvä - voi vain olla tyytyväinen tietokone kuulokkeet ja mikrofoni. Ja mitä jos on yhdelle yritykselle tai ulkoistaa?

Samalla tavalla. Toimiakseen tarvitsee vain ns työpaikalla. Yleensä se koostuu operaattorin:

• henkilökohtainen tietokone;
• puhelin;
• mikrofoni;
• HF;
• työpöytä ja tuoli.

Tämä on aivan tarpeeksi varmistaa työntekijöiden terveyttä. Se ei ole aina edes puhelimet ovat saatavilla käden ulottuvilla. Todellakin, tässä tapauksessa, voit soittaa call center contact center. Useimmiten näitä käsitteitä ei eroteta.

Työ call center operaattorit eri tavoin. Viestintävälineet heillä on vain yksi - tietokone (tai puhelin). Mutta tässä on ohjelma, joka on suunniteltu toimimaan puhelut, enemmän kuin tarpeeksi. Se voi olla erilaisia työkaluja ja kaikki tavanomaiset "lähettiläitä" ilmaista tukea. Suuri suosio alkoi käyttää "Skype". Kun olet asentanut tietokoneeseen ohjelmisto on suunniteltu, puhelin soittaa, voit alkaa toteuttaa nimenhuuto asiakkaita.

Tietoja operaattori

Millaista on - olla sijasta käytettiin ääni-informaation käsittelyyn? Sikäli kuin ammatin miellyttää?

Kaikki riippuu siitä, missä tarkalleen käytät keskelle. Kotiin mitään valittamista. Varsinkin jos olet työskennellyt itse. Mutta yritys- ja ulkoistaminen yhdistysten kuva muuttuu hieman.

Yleensä asema "call center operaattori" saa hyvän arvion. Se ei ole huono työpaikka, olosuhteet ovat yleensä mukava, toimisto. Mutta vain toimivat näin vaikeassa alisteinen, koska joka päivä on jatkuvasti kommunikoida asiakkaiden kanssa. Jos tarjota joitakin tuotteita ja palveluja, usein kuunnella asiakkaan tyytymättömyys että vaivasi heitä.

On käynyt ilmi, että työ operaattorin call center voi olla, kun olet valmis puhumaan paljon, ja jos sinulla on korkea stressinsietokykyä. Muuten oppia ammatti tulee olemaan erittäin vaikeaa.