Kylmä nimenhuuto potentiaalisia asiakkaita: mistä saa perusskenaarion. Uusien asiakkaiden

Jos työskentelet myynti, sinun ei tarvitse selittää, mitä viileä asiakkaan puheluita. Se johtuu tästä nuorille johtajille usein päättää yrittää itse toiseen ammattiin. Kokeneellekin kollegojen usein tämä työ on todellinen haaste. Hands vapina, puheen tauot ja Tyytymätön äänensävy toisessa päässä tekee haluat ripustaa puhelimeen mahdollisimman nopeasti, eikä enää koskaan eikä kukaan soittaa.

Entä tehostaa toimintaa? Todennäköisesti se on nolla. Tänään haluamme puhua yksityiskohtaisesti, mitä kylmän puhelujen ja mitä haasteita ihmisen soittajat. Että ne on tehty, sinun on ensin opittava toimimaan johtaja uskottu hänelle väline.

Odottaa avata hakemistoon

Koska se yleensä tapahtuu kauppayhtiö? Sen riveissä tulee uusi johtaja ja kokeneiden kollegojen huokaisten helpotuksesta ohitti hänet opastaa yrityksiä kaupunkiin. Sen sijaan, että koulutusta ja sopeutumista hänelle tarjotaan soimaan 100, 200, 300 ihmistä päivässä ja jotain kertoa heille yrityksen, jota hän ei tiedä mitään. Mikä vaikutelma on potentiaalisille asiakkaille? He kuuntelevat tietoa yhtiön uudelleen? Ilmeisesti tähän tapahtumaan, sinun täytyy valmistautua huolella.

Mikä on kylmä puheluita

Itse asiassa, se kutsuu tuntemattomille. Joskus johtajat yrityksen ovat sitoutuneet säännöllisesti kutsua nykyisiä asiakkaita sekä antaa tietoa nykyisestä tarjouksia. Se on hieman erilainen tekniikka, joka merkitsee eri toimintamekanismeja, ja jopa eri tyyliä viestintää.

Kylmä puheluita - se on yhteydessä tuntemattomiin. Se ei ole aina kannata tavoitteena on myydä tuotetta tai palvelua vastustaja. Paljon tärkeämpää on tarjota tietoa, jotta asiaan. Ja tässä piilee tärkein syy tulosten puutteeseen. On väärin tavoite ja puutteellisesta koulutuksesta. Tämä johtaa negatiiviseen asiakkaiden reaktioon.

Tärkeintä - päästä listan loppuun

Että sekä hahmottaa tehtävä nuorille johtajille. Sinun täytyy soittaa koko puhelinluettelosta, no, ainakin niin monta ihmistä kuin mahdollista. Ehkä joku on kiinnostunut ja. Eli tämä menetelmä sopii hyvin vakava, älä yritä tavoita kaikkia. Joten ensin muutamme tavoite. Sinun pitäisi kiinnostaa potentiaalinen asiakas antaa hänelle niin paljon hyödyllistä tietoa yleensä ja pyytää tekemään "lisäyksiä". Lisäksi nyt voit yrittää neutraloida kaikista väitteistä ja epäilyksiä. Ei välttämättä mitä asiakas puhelimessa tehdä kaupat. Mutta viikkoa myöhemmin hän muistaa sinut ja soittaa toimistoon kysyä yksityiskohtaisesti.

Joten minun on puhelinluettelo

Puhutaanpa käyttöönotosta mekanismi kuten cold calling. Kyllä, se on yleensä toteutettu yksinkertainen: avata loputon lista puhelimista ja alkaa soittaa. Ei, hän ei ole todella onnellinen. Te repäistä ihmiset liiketoiminnan polkumyyntihinnoin heitä päähän virrasta hyödytöntä tietoa, kysymättä edes usein, ja jos he sitä tarvitsevat. Siksi on järkevää ensin rakentaa asiakaskunta. Tämä ei ole ainoastaan yhteystietoja, vaan myös kaikki, jotka löytyvät. Kuinka kauan yritys markkinoilla, syöksyy sitä, missä he ovat, joiden kanssa yhteistyötä. Samaa mieltä, se on paljon helpompi käydä vuoropuhelua henkilön, jota tiedät jotain, te edustatte kiinnostuksen ja voi muotoilla ehdotuksesta, josta hän ei halua luopua. Se on paljon parempi kuin soittaa yhtiön, joka myy kenkiä, ja ostotarjous pultit Muovi-ikkunat.

Mistä pohja

Kylmä nimenhuuto potentiaalisia asiakkaita ei vain käytännössä start-up yrityksessä. Kokeneet myyjillä on omat pohja, mutta ilman jatkuvaa kehitystä voi tehdä mitään yritystä. Jatkuva uusien asiakkaiden virta - tämä on avain menestykseen. Missä on etsiä niitä? Tapoja painoa, meidän täytyy vain ajatella.

• Yritystapahtumia, koulutus tai konferenssi järjestetään säännöllisesti. Yhtiön edustajan pitäisi tulla heille paitsi uutta tietoa. Kaikkea kansaa täällä läsnä voisi olla potentiaalinen asiakas oman yrityksen. Eikä välttämättä heti alkaa ehdotuksia tarpeeksi ottamaan yhteystiedot ja hyväksyy, että hän soittaa.
• Suusanallisesti - näyttäisi, jolle voit puhua tuotteista ja palveluista jokapäiväisessä elämässä? On käynyt ilmi, että monet. Houkutella ystävien ja tuttavien ei ole välttämätöntä, vaan heidän ystävänsä - se on yleisölle. Siksi kerro yrityksen kampaaja istuen hiustenleikkuun, taksinkuljettaja, hammaslääkäri. Kuinka monta ihmistä sen läpi yhdessä päivässä!
• Osto valmiin pohjan - suosittu palvelu tänään. Internetin kautta voi ostaa puhelimen luettelosta. Kuitenkin tietoja asiakkaista on usein minimaalinen, ja monet huoneet saattavat jo olla vanhentunutta.
• Etsi yrityksiä mainonnan avulla. On kaksi tapaa. Etsi mainokset, joissa yhtiö tarjoaa palveluja asiakkaille ja valitsee uutta työntekijää.
• Sosiaaliset verkostot. Hankkia uusia asiakkaita Internet on pitkään ollut etusijalla monet johtajat. Sosiaalinen verkosto - on ihanteellinen. Täällä ihmiset jakavat toiveet ja pyrkimykset, levittää tietoa heidän perhe ja ystävät. Siksi jopa yksilöt ovat käteviä esineitä kylmä puheluja. On loogista, että jos avatar on nuori nainen lapsen kanssa, on tuskin tarpeen tietoa autonosia. On aivan eri asia - hänen isänsä, kuhunkin valokuvaan maalataan vieressä lempiautosi.

Vinkkejä ja vihjeitä

Nyt sinulla on idea minne viedä pohjan kylmä lähtevät puhelut. Kuitenkaan voida tehdä kerralla. Juostessa yrityksesi tietokannan on oltava jatkuvasti avoimia uusille asiakkaille. Samalla testattu tuloksia ei voida jättää huomiotta. Monet tekevät virheen. Toteutettu useita tehokkaita cold calling, voimme kutsua asiakkaan ja teki sopimuksen ... ja unohti asiakkaalle. Ja se on keskittyminen pitkäaikaiseen yhteistyöhön lisää vakautta teidän suhteeseen. Prozvanivat asiakkaiden tulisi säännöllisesti, riippumatta tuloksista. Jos hän kieltäytyi tänään, eikä sitä, että sama toistuu huomenna.

valmistaudumme sen

Älä luota sen puhetaito, se ei ole vaihtoehto, koska se voi auttaa. kylmä puhelun kytkentä skenaario olisi ennalta valmisteltu ja harjoiteltu. Ihannetapauksessa se perustuu implisiittinen kysymyksiä potentiaalinen asiakas. Se aiot soittaa, ja poimii puhelimen hän ei tiedä siitä mitään. Hän on vain 30 sekuntia saada tietoa:

• Kuka olet?
• Mitä teet?
• Mitä haluat häneltä?
• Miten voit olla hyötyä?
• Miksi olet luotettava?

Skriptit on toivottavaa valmistaa etukäteen, mutta yritä käyttää niitä lunttilappua. Talk tiukasti kuvio muistuttaa keskustelun robotti. Ja älä unohda hymyillä. Vaikka puhelimessa henkilö tuntee mielentilaan.

Esimerkki skenaario

Hän ei voi tulla teille henkilökohtaisesti, mutta antaa yleisen rakenteen, toimimaan mihin tahansa suuntaan. Niin, johtaja algoritmi kylmän rengasta ylös sisältää kymmenen standardin elementtejä. Tarkastellaan lähemmin jokaisen niistä:

• Esittely työntekijän ja yrityksen. Selitykset ovat tarpeettomia.
• Tunnistaminen keskustelukumppani: "Miten voin ottaa teihin yhteyttä? Jotka oman yrityksen käsittelee ...? "Jos putken poistettiin Henkilöillä, joilla on turha puhua hankinnoista.
• Varmista, että saat luvan ottaa yhteyttä. Jos lähde ei ole käytettävissä, kysyä, milloin olisi kätevää soittaa.
• Muotoilussa puhelun tarkoitus: "Koska olemme erikoistuneet täytäntöönpanossa tavaroiden ... teidän teollisuudelle."
• Muodostuminen call arvo: "Laitteiden XX Company I, J kasvatti myyntiään X%».
• arvolupaus: "On mahdollista, että täytäntöönpano ... oman yrityksen antaa samanlaisen vaikutuksen."
• Kehotus toimia: "Luuletko jos sinulla on ollut vastaavaa työkalua, voit tehdä paremmin?"
• Syötti: "En tarvitse tuhlata aikaa, mutta minulla on vain 20 minuuttia henkilökohtaiseen tapaamiseen, jossa esimerkit kuvaavat hänen ehdotuksensa."
• Sovi tapaaminen. Jäähyväiset.

Suurimmat ongelmat

Älä unohda, että kaikki tämä toimii vain, jos olimme "kipu piste" asiakkaan eli muodossa tuote tai palvelu tarjotaan sen polttavimpiin ongelmiin. Itse asiassa se ei tapahdu aina. On vain kaksi tapaa oppia asiakkaan ongelma. Tämä on tehdä tarjous tai esittää kysymyksen. Ensimmäisessä tapauksessa, olet vaarassa tehdä virheen, ja toinen - ei saa vastausta. Siksi vaiheessa kylmä puheluja saamiseen riittää vähimmäismäärä tietoa neuvottelukumppani, ilmoittamaan niistä palveluista, tekee ehdotuksen yksityiskohtaisemman paketti tavaroita tai palveluja. Sitten on mahdollisuus tavata jälleen, ja tarkempi käsittely.

asiantuntijapalvelut

Kuten näette, työn pitkä ja monimutkainen. Sen sijaan että kouluttaa johtajia ja tarkkailla, miten he tekevät virheitä, voit palkata jonkun, joka on tällaista työtä on jo pitkään ollut vakiintunut. kylmä soittaa kytkentä tarjotaan useimmat call center. Annat heille tiedot tarjottujen tuotteiden tai palveluiden sekä ensisijainen asiakaskunta. He etsivät potentiaalisia uusia asiakkaita ja tehdä lähetettyyn puheluun. Erityiset tallennetut puheluiden määrää ja niiden vaikuttavuutta. Tämän seurauksena maksat palveluista, ja saada voittoa.