LiiketoimintaKysy asiantuntijalta

Mitä termi "oikeus tehdä työtä asiakkaiden kanssa?" Mitä he haluavat, ja - mikä tärkeintä - miten ne tarjoavat sitä?

Lyön vetoa, että paljon "myyntihenkilöstö" alusta työnsä yrittää vasara päähänsä, että asiakas on aina oikeassa. No, tai jotain "asiakas - se on henkilö, joka maksaa meille palkkaa." Näin ollen seuraavat postulaatti: oikeus työhön asiakkaiden kanssa liittyy täysin tyytyväisiä ja noudattamasta päähänpisto.

Katsotaanpa katsomaan miten itse on vuoropuhelua asiakkaiden kanssa, vierailijoiden ja muiden vastaavien lyudom. Mitkä ovat niiden suhteet, jotka ovat "toisella puolella aidan?"

Ehkä joku saattaa tuntua, että toimivaltainen asiakastyössä - tämä on vuorovaikutusta ohjausjärjestelmän asiakkaidensa kanssa. Jotain Customer Relationship Management. Se muistuttaa sinua kun syntymäpäivä tai Nimipäivä, lähetämme sinulle kukkia postitse tai postikortin. Niin mitä? Mutta jos kysyt itseltäsi: Onko tämä todella odottaa minua asiakas? Ehkä hän on kiinnostunut jotain muuta? Käytäntö on osoittanut, että välisessä kamppailussa korttien ja yhden prosentin alennus voittaa jotenkin alennus ...

Nyt kysymys on: jos mietimme kansalaisryhmän hyvänä ja rohkenen sanoa, täydellinen, niin miksi hän palkata asiantuntija toimintojen tekemiseen? Miksi hankkii tavaroita tarjotaan? Joten, asiakas on varmasti kiinnostunut tietystä asiantuntija. Eli meillä on tilanne, jossa molemmat osapuolet haluavat saada paljon tästä ovat yhteydessä toisiinsa tietyn voiton. Vain ensimmäinen jotenkin haaveillut miten saat eniten, mutta maksaa minimiin. Ja toinen - hyvä asiantuntija työskennellä asiakkaiden - pyrkii kaiken osoittautui täsmälleen päinvastainen. Ja hän ja toinen puoli on oikeassa, ja syyttää heitä mitään, tietenkin mahdotonta.

On käynyt ilmi, että työ asiakkaiden kanssa on erittäin kovaa työtä. Omasta kokemuksesta tiedän, että vain pari puheluita pituus 10-20 minuuttia kukin sitoutuneet jopa 11 aamulla, voi täysin horjuttaa loput työpäivän. Ja tämä on vain puhuu kaksi ihmistä. Tämän seurauksena - fallen (kohtuullisina), itsetunto, masentunut mielentila ja tunne, että olet koko päivän hakataan bambukepeillä. Eikä vain päähän. Ja kaikki johtuu mitä? Johtuen siitä, että henkilö, joka maksaa palkan pitäisi jäädä tyydyttämättä. Hän - kuningas, keisari, hallitsija (alleviivaus).

Tarkkaan ottaen, ammattitaitoista työtä asiakkaiden kanssa on löytää tasapaino kaksi käsitettä "täyttää asiakkaan (vierailija, ja niin edelleen)" ja "saada rahaa." Tärkeintä tässä tapauksessa - ei menetä itseään, hänen "minä", niin sanotusti. On sääli, että tämä ei ole kaikki kääntyy pois. Jotkut ihmiset yleensä on tapana hahmottaa kaiken liian henkilökohtaisesti.

Ne, joiden työhön kuuluu ihmisten, täytyy välttämättä ymmärrä, että asiakkaiden hallinta perustuu kolmeen kulmakiveen: vetovoima uuden, nykyinen tuki, pitämällä tyytymättömiä. Saavutettuaan menestystä kaikilla näillä kolmella alueella, koet itse, miten työ on halunnut ja tarvitaan.

Similar articles

 

 

 

 

Trending Now

 

 

 

 

Newest

Copyright © 2018 fi.atomiyme.com. Theme powered by WordPress.