Tilinhoitaja: työtehtävät. Mitä "tilinhoitaja" tarkoittaa ja miksi?

Jokainen yritys arvioi palvelun laadun yhtenä asiakastyytyväisyyden indikaattorista. Tietenkin on erittäin vaikeaa houkutella asiakkaita, mutta ei vähemmän työtä pitää niitä.

Molemmat toiminnot suorittaa usein tilinhallinta. Hän on asiakkaan ja hänen yrityksen välinen yhteys. Hänen työnsä on näkymätön, mutta erittäin tärkeä kaikille organisaatioille, jotka haluavat päästä palveluiden ja tavaroiden markkinoille ja muuttaa sen nimen brändiksi. Seuraavaksi keskustelemme tästä aiheesta tarkemmin.

Uusi termi on hyvin unohtunut vanha

Englanninkielisessä versiossa tämä monimutkainen lauseke kuulostaa tilinhallinnasta. Sen kääntäminen meille on jo tuttu. Kyllä, tämä on johtajan kanssa työskentely asiakkaiden kanssa - avoin työpaikka on tuttu ja yhteinen. Mutta vielä eroja löytyy. Joten, jos olet tilinhoitaja, millaisia tehtäviä on sinun harteillasi?

Ehdokkaiden valinta

Tällainen asiantuntija voi harkita yrityksen asiakkaiden motivaation perustamista avaintoiminnoksi sen jatkuvaan yhteistyöhön. Siksi usein hänen pätevä ja ammattitaitoinen työ voi olla avain erilaisten tapahtumien ja hankkeiden menestykseen ja mahdollisesti viraston positiiviseen maineeseen. Tällaisesta asemasta vaatineella henkilöllä on oltava useita ominaisuuksia. Nämä ovat esimerkiksi:

1. Sosiaalisuutta. Ihmisten kyky kommunikoida kauniisti ja asiantuntevasti, mutta myös käydä kauppaneuvotteluja, on houkuttelevaa tarjota ajatuksia yhteistyölle - tämän ammatin perustan pohjalta!
2. Kyky esittää itsesi. Usein tilinhaltija on ainoa henkilö, jonka kanssa asiakas on yhteydessä ja joka hänelle tulee yrityksen "kasvot". Niinpä pakollisten vaatimusten luettelossa voi usein nähdä näkyvän ulkoasun.
3. Uskollisuus. Hyvä asiantuntija työskentelystä asiakkaiden kanssa voi tuntea vastustajanne halu ja tunnelma ja käyttää niitä omiin tarkoituksiinsa. Hänen on yhdistettävä taitavasti yhden ja toivomuksensa sekä asiakkaan vaatimukset, mutta unohtamatta liiketoimen tarkoitusta.
4. Kyky käsitellä stressiä. Jokainen työnkulku edellyttää aina väitteiden ilmenemistä kommunikoinnissa tai ammatillisten tehtävien suorittamisessa jäykässä aikakehyksessä. Ole valmis tähän!
5. Kyky työskennellä tiimissä. Joskus tämä laatu auttaa täyttämään kaikki vaatimukset nopeasti ja laadullisesti.
6. Nopeasti vaihtaa tehtävien välillä. Sattuu, että yksi tilinhoitaja osallistuu useisiin projekteihin eri kehitysasteilla.

Hankkeen vastuualueiden luettelo

Katsotaan siis, mitä toimia tilinhoitaja tarvitsee ottaa.

Tulliluettelo sisältää:

• Koordinoi työsuunnitelma asiakkaan kanssa, molempien osapuolten vaatimukset (yritys - asiakas);
• Luodaan ja kehitetään vahvoja pitkän aikavälin kumppanuuksia.
• Ajankohtainen antaa asiakkaalle tarvittavat tiedot hankkeesta;
• Järjestä tuotantoprosessi alkaen suunnitelman kehittämisestä ja tietojen keräämisestä ja lopettaa esiintyjien ja muiden asiantuntijoiden työn seuranta;
• Suorita asiakirjojen levittäminen (toimien, sopimusten, raporttien kirjaaminen);
• Laskutettujen laskutusten maksuhäiriöiden seuranta, velkojen estäminen;
• On edullista esittää yrityksen palvelut asiakkaalle;
• Kyettävä käsittelemään vastalauseita;
• Tee sopimukset positiivisen liiketapaamisen seurauksena.
• Analysoida yhteistyön tuloksia tyytymättömyyden syiden selvittämiseksi asiakkaan vaatimuksista;
• Pystyä pikaisesti poistamaan ne;
• Kehittää asiakkaiden kanta- asiakasohjelmia.

Luettelo on varsin vaikuttava, mutta asiantuntija, jolla on vähintään vähäinen kokemus työelämästä, ei näytä olevan liukenematon.

Kuka toimii tämän asiantuntijan kanssa?

Tilienjohtajan oikeista toimista, kuten jo todettiin, monet yrityksen liiketoimintaprosessit ovat riippuvaisia. Tämä johtuu siitä, että hän työskentelee tehtäviensä aikana paitsi asiakkaan, myös muiden tukihallintojen ja asiantuntijoiden kanssa. Joten hänelle voidaan antaa esimerkiksi yhteistyötä:

• Käytettävyyden asiantuntijat (sivuston ja muiden tietoresurssien osalta);
• copywriters;
• Yrityksen analyyttinen osasto;
• SEO-asiantuntijat, jotka vastaavat resurssin, tuotemerkin, palvelun tai tuotteen edistämisestä;
• Asiayhteyteen liittyvän mainonnan kehittäjät.

Jos kyseessä on pitkäaikainen tai työvoimavaltainen hanke, näiden työntekijöiden kanssa tehtävien toimien pakollinen koordinointi kuuluu myös asiakaskeskeisen asiantuntijan harteille.

Mitä tilinhoitajalta ei voi vaatia?

Meidän on välittömästi selvennettävä, että tässä asemassa oleva henkilö ei harjoita myyntiä eikä hän ole yhteydessä niihin. Hänen toimialansa on konsultointi, eli osallistuminen liiketoimintaprosesseihin, heidän ohjauksensa eri tasoilla ja edellä mainittujen asiantuntijoiden työn muuttaminen. Siksi väittämät tämän työntekijän kanssa yrityksen myynnin tai tilausten vähentämisestä verkkokaupan verkkosivustolta ovat pohjimmiltaan väärin.

Hänellä on täysin erilaiset tehtävät - asiakkaan toiveiden tyydyttäminen ja kaikkien osastojen työtä heidän työstään. Tällöin toinen velvoittava edellytys täyttyy, joka on tilivastaavan edessä, houkuttelee asiakkaita ja tekee pitkäaikaisen ja molempia osapuolia hyödyttävän edistyksellisen yhteistyön. Nämä kaksi tehtävää tietenkin ovat toisiinsa sidoksissa, ja osaava ammattilainen osaa yhdistää ne parhaalla mahdollisella tavalla.

Yhteenvetona

Kyllä, tilinhallinta ei ole helppo työ, mutta mielenkiintoinen, hyödyllinen ja kysyntä. Useat liikemiehet alkoivat tässä asemassa ja menestyivät, koska ne antavat tarvittavat taidot liiketoimintaa asiakkaiden kanssa. Älä ajattele, että odotat vain toimistosta ja tylsää paperia. Itse asiassa missään yrityksessä tilinhoitaja harvoin joutuu viettämään työpäivänsä neljään seinään. Ja kaikki sen ansiosta, että tämä tehtävä on erittäin aktiivinen.