KPI - mikä se on? KPI - avainmittarit. Kehittäminen KPI

Järjestelmä tehokkuuden arviointi henkilöstön, jotka perustuvat KPI, ovat yhä suositumpia Venäjällä. Tärkeimmät edut tällaisten järjestelyjen - rationaalisella heijastus yritysten toimintaa.

KPI: mikä on

KPI (KPI) - on Englanti lyhenne sanoista "keskeiset indikaattorit", venäjäksi kutsutaan KPIs - keskeiset indikaattorit (joskus - optiot) tehokkuutta. Mutta alkuperäisessä ääni ulkomaisten käytetty normi. KPI - järjestelmä, jonka avulla voidaan arvioida tehokkuutta yhtiön työntekijöiden tavoitteiden saavuttamiseksi (strateginen ja taktinen).

"Key Performance Indicator" avulla voimme analysoida rakenteiden laadusta, mahdollisista ongelmien ratkaisussa. Yhteensä KPI muodostettu tavoitteena on myös valvontajärjestelmä. Tämä on tärkein tekijä: jos merkkejä kohdistaminen suorituskyky ei, ja "avainmittarit" ei sovelleta mitään. Tulosohjauksen ja KPI, niin - ne ovat kaksi toisiinsa ilmiöitä. Ensimmäinen koskee pääasiassa tulosten ennustaminen ja suunnittelu, miten nämä tulokset saavutetaan.

Kuka keksi KPI?

Yksiselitteinen vastaus tähän kysymykseen tarina ei kuitenkaan voi nähdä, kuinka globaali liikkeenjohdon avainmenestystekijöiden oli ymmärtää, mitä se on ja mikä on hyödyllistä. Myöhään 19th - jo 20-luvulla sosiologi Maks Veber on päättänyt, että on olemassa kaksi tapaa arvioida työntekijän suoriutumista: ns "Sultan" ja ansioihin. Ensimmäisenä - päällikkö ( "Sultan") oman harkintansa arvioimaan, kuinka hyvin henkilö selviytyy tehtävänsä. Rationaalisuus asema on toissijainen, tärkeintä - se on puhtaasti emotionaalinen käsitys työn alaisia.

Meritokraattisella tapa - tämä on, jos työ tuloksia arvioidaan todellisen saavutuksia, jossa yhteys objektiivisten mittausten mekanismeja. Tämä lähestymistapa on mukautettu johto teoreetikot länsimaissa ja vähitellen kiteytyy mitä tunnemme KPI järjestelmän. Tärkeä rooli systematisointi järkevän arvion henkilökunnan soitti teoksia Peter Drucker, joka uskotaan käännettävä hallinta osaksi tieteenalalla. Käsitteet oppinut yksiselitteisesti, että on tavoite, ja on arvio siitä, missä määrin kattavuuttaan avainmittareita.

ammattilaiset KPI

Home KPI positiivinen puoli järjestelmän - olemassaolon avoimuutta kaikkien yhtiön työntekijät työskentelevät arvioinnin järjestelmä sekä toiminnan koko yrityksen. Tämä mahdollistaa sen, että viranomaiset voivat arvioida kaikkien suoritusta alisteinen rakenteiden reaaliajassa ennustaa, miten ongelma ratkeaa ja saavuttaa tavoitteensa. Toinen etu KPI - että johto näyttää laitteen säädöt työtä alaistensa, jos nykyiset tulokset ovat alle tavoitteen.

Jos esimerkiksi perusteella mittauksen toiminnan alkupuoliskolla paljastaa, että se ja se suorituskyky parametrit eivät ole tarpeeksi korkea, niin järjestetään työpajoja, jotta saadaan selville, mikä ja kannustimia henkilöstön suoriutuu parhaiten lopussa seuraavan kuuden kuukauden aikana. Toinen myönteinen puoli KPI - käänteinen suhde ammattilaisten ja johtajat. Ensimmäisessä saavat paitsi käsikirjoja ja joskus näennäisesti puolueellinen moitteisiin ja perusteltuja huomautuksia, toinen - parantaa suorituskykyä määrittämällä virheitä ja puutteita tekemää työtä alaistensa.

haittoja KPI

Tuloksia KPI arviointi (tehokkuuden indikaattorit sellaisenaan) voidaan tulkita ei ole aivan oikea, ja tämä on tärkein haitta tämän järjestelmän. Pääsääntöisesti, todennäköisyys tämä ongelma on pienempi, sitä suurempi tulee keskittyä vaiheessa kriteerit miten tehon arvioimiseksi parametrit. Toinen haittapuoli KPI - yrityksiä ottamaan käyttöön järjestelmän, on viettää paljon resursseja (countable, yleensä aikaa, työtä ja rahoitus). On tietenkin työtä keskeisten parametrien tehokkuuden pitäisi tutkia tasolla. On mahdollista, että on välttämätöntä toteuttaa laajamittaisen työntekijöiden uudelleen: asiantuntijat - tehtäviin muuttuvat, ja siksi työoloja, hallinta on myös kehittää uusia menetelmiä työn arviointiin alaisia. Yhtiö ei voi olla valmistautunut mahdollisuus antaa joukkueen lisäaikaa innovaatioiden kehittämiseen.

KPI täytäntöönpano vivahteet

Päätehtävä täytäntöönpanon KPI järjestelmän ( "tyhjästä") - estämään suhtautuu kielteisesti sen taholta työntekijöitä. Siksi yhtiö johto tarvitsee kommunikoida selkeästi välittää merkitystä ja käytännön innovaatioiden kuhunkin työntekijää, joiden työ edellyttää myöhemmän arvioinnin tehokkuuteen. Paras tekniikka on mukaan jotkut asiantuntijat alan HR - yksittäisten esittely, selvitys asiantuntijoita erityisissä tehtävissä: KPIs - mikä se on ja miksi toteuttaa järjestelmä yhtiössä.

Virhe on yksiselitteinen käyttöön tehoparametreis- muodossa tilauksen, mutta välttämätön vaihe - se on käsitelty ensimmäisessä henkilöt yrityksen. Jos esimerkiksi esimies kertoo alisteinen hänen yksikköönsä pikaista käyttöönottoa KPI, niin tämä tieto on myös vahvistettu ja toimitusjohtaja. Asiantuntijana on ymmärrettävä, että järjestelmän keskeisten suorituskykyvaatimukset - se ei ole keksintö ylimmäisen, ja osa strategista politiikan koko yrityksen.

Optimaalinen ajoitus käyttöönoton KPI

Asiantuntijat ovat yhtä on olemassa mielestä KPI indikaattorit, jos puhumme järjestelmästä, jotta voidaan toteuttaa samanaikaisesti kaikissa yrityksen johdon tasoilla - alkaen rivijäsenet asiantuntijat alkuun johtajat. Tämän näkemyksen mukaan, ajoitus käyttöönoton keskeisiä suoritustasomuuttujia ei voida venyttää ajoissa: järjestelmä alkaa toimia heti. Ainoa kysymys on, miten parhaiten valita jo ennen sen markkinoille. On näkökulmasta, että on riittävää ilmoittaa siitä henkilöstön KPI alkaa noin kolme kuukautta. Tämä riittää oppia yksityiskohtien yrityksen henkilöstön tulevaa tehokkuuden arviointia työnsä.

Myös opinnäytetyö, joka KPI jonkin aikaa voi toimia rinnakkain vanhan maksujärjestelmästä. Asteen mukaan liberalismin esimiesten työntekijä voi itse valita, mukaan järjestelmän palkasta veloitetaan. Voit täysin motivoida henkilö työstää uutta KPI vuoksi bonuksia ja palkintoja, vastaanottoedellytyksiä joka käy selvästi ilmi keskeiset parametrit.

Luomis- KPI järjestelmän

Itse asiassa, sellaisenaan, täytäntöönpanon KPI mekanismien edeltää useita vaiheita valmistelutyön. Ensin liittyvän periodin muotoiluun asettamien strategisten tavoitteiden yritys. Osana tämän vaiheen työstä on jako yleisen käsitteen taktinen alueilla, ja joiden tehokkuus mitataan. Toiseksi on kehittää tunnusluvut määritelmä olemukseltaan. Kolmanneksi on työtä vallanjakoon liittyvät järjestelmän käyttöönoton, niin että jokainen maksu kysyttiin esimerkiksi "KPI - mikä se on?"

Näin ollen, kaikki indikaattorit osoitetaan tietyille henkilöille (yhteisöjä) yritys. Neljänneksi sinun on ehkä muutettava nykyisten liiketoimintaprosessien (niin vaatiessa päivitetty strategia). Viidenneksi se on kehittää uuden järjestelmän työntekijöiden motivaatiota, luoden palkkalistoilla kaavat tuoreita kriteerit. Kun kaikki nämä toimenpiteet voidaan suorittaa KPI järjestelmä.

KPI vaatimukset

Kuten edellä mainittiin, KPI - Key Performance Indicators, liittyy erottamattomasti yhtiön tavoitteisiin. Laatu tutkimus kohdistaminen - tärkein vaatimus ECP-järjestelmän. Tavoitteet voidaan muodostaa eri periaatteella, mutta yksi suosituimmista HR-ympäristö - käsite SMART. Se tarkoittaa "tiettyjä» (erityiset), «mitattavissa» (mitattavissa), «saavutettavissa» (saavutettavissa), «liittyvät tuloksen» (relevantti), «sidottu aika» (aikataulutettuja), ja sen seurauksena, jolloin hyvin kehittynyt ja laadullisia KPI.

Esimerkkejä tavoitteista, jotka vastaavat seuraavia ehtoja: "Avaa tietty määrä (mitattavissa) toimipistettä (erityisen) kaupungin (relevantti) ensimmäisellä neljänneksellä (aikataulutettuja)» tai «myydä niin monta lippua suuntaan tällaisessa maassa kolme viikkoa. " Jokaisen tavoitteen pitäisi jakaa tehtäviä, mikä puolestaan vähenevät tasolle henkilökohtaisen KPI (työntekijöiden tai osastojen). Optimaalinen, kuten jotkut asiantuntijat uskovat, on 6-8.

KPI Automation

Yksi tekijöistä on onnistunut toteuttaminen KPI - se teknologiainfrastruktuuria. Koska keskeisiä suoritustasomuuttujia - on joukko järkevä parametrejä, heidän kanssaan on erittäin hyvä tietokone tekisi. On monia ohjelmistoratkaisuja KPI hallintaan. Mahdollisuuksista tällaiset jakaumat ovat varsin laaja. Ensinnäkin, se on kätevä esitys tiedot (muodossa kaavioita, analyytikot, asiakirjat) noin prosesseja, jotka liittyvät KPI. Mikä mättää? Lähinnä, yhtenäisyyttä käsitys tietoja, mikä vähentää todennäköisyyttä virheellistä tulkintaa numeroita. Toiseksi se on automatisoinnin tiedonkeruun ja laskeminen tulosindikaattoreita. Kolmanneksi se käy moniulotteinen (erittäin suuria numeroita) analyysin, että henkilö on vaikea toteuttaa ilman ohjelmaa. Neljäs (jos käytettävissä verkkoinfrastruktuurin), näiden tietojen jakaminen yksittäisille työntekijöille ja luoda palautekanavat "head-orja".