Kuinka ajaa hyvämaineinen yhtiö katsauksia Internetissä: 5 Vinkkejä Avainhenkilöt

Internet on tehokkain keino houkutella asiakkaita ja mainostaa tuotteita ja palveluja markkinoille. Mutta aivan kuten se voi tehokkaasti pilata liiketoimintaa mainetta tahansa yritys, juuri lähdössä sen kivellä. Yllättäen monet venäläiset liikemiehet eivät harjoita vakavia maineen hallinta verkossa, aliarvioimatta vaikutuksen asteeseen modernin "suusanallisesti" mielissä. Ja turhaan: tulokset tutkimuksesta ulkomaisten markkinoijat, 80% vastaajista säännöllisesti lukea arvosteluja aiheesta yrityksiä ja tuotteita ennen päätöksentekoa. Ja yli 70% vastaajista ilmoitti, että positiivinen ja negatiivinen palaute asiakkaiden, työntekijöiden ja kuluttajien vaikuttavat oman valintansa mukaan. Venäjän tutkimukset vahvistavat nämä tilastot. Samalla nuoret, joka on aktiivisin ja vakavaraisuus väestöstä on paljon luottamusta arvosteluja verkossa, kuin vanhempi sukupolvi.

Sinun ei tarvitse pelätä yrityksen online maine? Kyllä, se on tärkeää, jos olet onnistunut ja kannattava. Antaa asioiden omaa tietään - niin riskialtista liiketoimintaa. Investoinnit mainonnassa ja "rentoutumiseen" brändi ei koskaan maksaa takaisin, jos foorumit Sites arvostelua te, he sanovat, "pesochat" iikka - vilpitön ja elossa ja asiakaspalautteen henkilökunnalle ihmiset aina luottaa paljon enemmän kuin mainonta, joka a priori voi olla objektiivinen. "Älä laiska" ovat yleensä niitä, jotka ovat muodostaneet kielteinen vaikutelma. Mitä kirjoittaa, kun kaikki on hyvin? No, katkera työntekijä tai tyytymätön asiakas ei säästele aikaa vierailla sivustolla ja anna arviosi. Onneksi Internet tänään on tarpeeksi sivustoja arvosteluja luotettavina, ja ei niin: yksi, käyttäjät luottavat toinen ei. Yksi arvovaltaisin Venäjän sivustoja, jotka on hyvä maine käyttäjien keskuudessa - sivusto "ilmaiseksi!". Tässä tapauksessa hyvä maine on luotava jo vuosia, ja negatiivinen levisi kulovalkean tavoin: hetki - ja hajosi. Torjumaan tehokkaasti mustan PR verkossa, käyttää neuvoa ammattilaisia.

Suorittamaan säännölliseen seurantaan tilanteesta

Muista seurata kielteisiä mainitsee oman yrityksen. Se voi olla niin impulsiivinen ja satunnaisia negatiivisia arvosteluja ja tahallinen piste negatiivinen tai suunnattu "musta" PR yritys. Jos olet valtion on markkinoija, antaa tämä tehtävä hänelle. Löytää arvosteluja ja viittauksia, voit käyttää tavallista hakukoneita, mutta se on paljon tehokkaampaa asiantuntijapalvelut, jotka harjoittavat syvä seuranta.

Reagoida nopeasti palautetta osoitteesi

Monessa suhteessa yhtiön mainetta riippuu siitä, miten rakennetaan yhteydenpitoa asiakkaisiin. Ihmiset rakastavat saada vastauksia kysymyksiinsä ja vastauksia. Ja vastaus on oltava ajoissa - tuskin kukaan toivomaa, jos yhtiö vastaa muutaman kuukauden tai vuoden. On kielteisiä arvioita täytyy olla varma reagoida niin nopeasti kuin mahdollista välttää vyöry negatiivisuus. Jos huono tarkastelu saatiin ansaittu, mieti, miten voit ratkaista ongelman, että asiakas oli tyytyväinen. Älä yritä piilottaa tai kieltää ongelma - se voi aiheuttaa enemmän vahinkoa meille kuin rehellisesti maahanpääsyä ja vilpitön halu tilanteen korjaamiseksi. Kun se tulee kunnianloukkauksesta ja tarkoituksellinen yritys vahingoittaa maine, ota yhteyttä sivuston omistaja - resurssit ovat myös kiinnostuneita siitä, että yhtiö arviot ovat objektiivisia ja tarkkoja.

Varoa kielteisen vastauksen

Syytöksistä häntä vastaan, varsinkin epäoikeudenmukainen, haluan vastata piian. Juuri tästä ja etsivät vihollista: sinut pois tasapainosta ja aiheuttaa aggressiivinen reaktio ärtynyt. Vastauksesi pitäisi missään tapauksessa olla neutraali ja perustellut - jos maksut ovat vääriä, se asettaa vastustajan huonoon valoon, ja yhtiö tuo "plus". Jos negatiivinen palaute on saanut ansaittua - asiakas arvostaa sitä kuuntelevat hänen mielestään. Kun ongelma on ratkaistu, pyydä häntä uudelleen kirjoittaa uudelleen noin yhtiöstä, mutta myönteinen.

Suojaa maine

Voit tehdä tämän kanssa kohdeyleisön, vastata kommentit ajoissa verkossa, poistaa vääriä negatiivisia vasteita ja levittää positiivista informaatiota. Aseta halutun sisällön arvovaltainen resurssi. Yhtiö harjoittaa kauppaa? Yksi suosituimmista sivustoista, luottaa käyttäjät Runet - täällä. Pidättäytymään kohtuuttomasta kiitosta puhuessaan - tällaiset kommentit eivät ole uskottavia lukijassa. Nykyaikaiset käyttäjät eivät ole tyhmiä eivätkä yleensä luota sokeasti on kirjoitettu Internetissä. Siksi kaikki positiivisia vastauksia täytyy olla totta - kysyä uskollisia asiakkaita kirjoittamaan muutamia hyviä sanoja osoite.

Katso asiantuntijoille

Jos puhumme täysimittainen "musta" PR yritys, ota yhteyttä SERMimäisiä virasto, joka on ammattimaisesti neutralointi mukautetun negatiivisuus. Virasto syvän valvontatiedot tila, jossa hosting kontakti poistaa proplachennyh materiaalien altistaa vääriä negatiivisia viestejä ja siirtymä tietoa.