Laadunhallinta

Yrityksen tehokkaaseen hallintaan on jatkuvasti parannettava työntekijöidensä laatua - tämä on jokapäiväisen yrityksen suurimman johtajan pääperiaate. Nykyään korkealaatuisten tuotteiden tai palveluiden korkea laatu ei kuitenkaan takaa sitä, että tämä yritys tulee johtavaan laatuaan, koska nykyiset kuluttajat ovat tottuneet siihen, että laatu on välttämätön edellytys tuotannolle. Se kuitenkin auttaa yhtä tai muuta brändiä muodostamaan brändin. Nykyään jokainen vakava yritys harjoittaa laadunhallintaa, mutta tämän käsitteen uuden määritelmän näkökulmasta. Se perustuu ns. "Oikeus hintaa", toisin sanoen ostajan halu ostaa korkealaatuisia tavaroita alhaisin kustannuksin ja toisaalta tuottajan tai toimittajan halu luoda laadukas ja kilpailukykyinen tuote, jolla on vähiten kustannuksia.

Laadunhallinta koostuu useista perusperiaatteista. Ensinnäkin tämä on systemaattinen ja kattava parantaminen tuotettujen tuotteiden laatuominaisuuksista ja yritysten työntekijöiden työstä, tehtaista kaikissa tuotantovaiheissa. Ja monille yrityksille tällainen järjestelmä on tullut elämäntapa ja ajattelutapa. Toinen periaate on niin sanottu 80/20 sääntö. Se toimii yksinkertaisesti. On välttämätöntä poistaa 20% merkittävistä puutteista tuotteiden laadussa, mikä varmistaa, että organisaatio saa 80 prosenttia suunnitelluista tuloista. VUK (tai kattava laadunhallinta) on parantaa yrityksen työtä täydellisesti ja kannustaa aloitteesta alhaalta.

Seuraava tuotantoprosessien parantamisen ja lopputuloksen periaate on taikuuslauseke "Six Sigma", mikä tarkoittaa täysin uutta lähestymistapaa, jolla ei pyritä poistamaan syntyneitä vikoja vaan estämään niiden syntyminen. Laadunhallinnassa toimivat toimivaltaiset johtajat tietävät palvelujärjestelmän ketjun taikuutta, eli palvelun tasoa parantavasta säännöllisyydestä, yritys väistämättä nostaa tulotasoa.

Esimerkkinä tästä on japanilaisen laadunhallinnan malli , joka mahdollistaa japanilaisen työntekijän yleisen laadunvalvonnan. Jokaisen työntekijän osallistuminen tuotannon laadun parantamiseen ja asiakaspalvelupalvelujen tarjoamiseen on yksi Japanin järjestelmän pääpiirteistä. Muita ominaispiirteitä ovat henkilöstön koulutus ja ammatillinen kehittäminen laatumittareiden parantamisessa, laadukkaiden piireiden toteuttamisessa, valvontatoimien toiminnan tarkastamisessa ja arvioinnissa sekä tilastollisten menetelmien käytössä ja kansallisen tason laadunvalvontaohjelman rakentamisessa. Ja tänään japanilainen järjestelmä käy läpi huolellisesti muiden maiden yritysten asiantuntijat ja omistajat.

Mitä tapahtuu, jos laatujärjestelmä (tämä on resurssien ja prosessien yhtenäisyyttä tuotteiden ja palveluiden parantamiseksi) epäonnistuu? Parhaimmillaan viallisten tuotteiden erät palautetaan takaisin yritykselle, sillä se on jo tapahtunut useammin kuin kerran AvtoVAZ- ja Toyota-autojen kanssa, ja yritykselle aiheutuu valtavia menetyksiä, jotka johtuvat siitä, että henkilö on unohtanut ja kadottanut avioliiton. Pahimmassa tapauksessa esimerkiksi samojen autojen kanssa tällainen osto voisi maksaa henkilöä, joka ostaa uuden auton, elämän. Apple ei myöskään ole synagoinut tältä osin. Ainoastaan kannettavien paristojen parissa oli turvotusta tietyn käyttöjakson jälkeen. Ja monissa elektronisissa laitteissa paristoilla on omaisuus räjähtää. Tämä ei pitäisi olla. Ja emme olisi tunteneet tällaisia tapauksia, jos tuottajilla olisi kaikki laatujärjestelmän mukaiset.