Mikä kirja valituksia ja ehdotuksia. Miten tehdä kirjan valituksia?

Ajoista Neuvostoliiton uskoi valittavat alhainen, häpeällinen ja sopimatonta. Kuitenkin, kun suoraan rikkoo kuluttajien oikeuksia, on väittää, että palvelun laatu, tai haluat vain ehdottaa jotain parantaakseen palvelua ilman tarkastelu ei voi tehdä. Valitukset ja ehdotukset - oikea työkalu, jonka avulla voit kuulla myyjä palvelu asiakkailleen.

Jolla kasveja olisi kirjan valituksia?

Kirja kommentteja ja ehdotuksia tarvitaan oikeuksien suojelemiseksi asiakkailleen. Lain mukaan kuluttajan oikeuksista, kirja valituksia ja ehdotuksia pitäisi olla ehdottomasti:

• vähittäiskaupoissa;
• kahviloissa ja ravintoloissa (ruokapaikat);
• auton palveluja (henkilökohtaiset palvelut);
• apteekeissa;
• sairaaloissa ja klinikoilla;
• kampaamo ja kauneushoitolat;
• museot;
• Poliisipiirin kohdissa;
• rautatieasemilla ja lentokentillä;
• kotelossa toimistoissa;
• postista;
• pankit;
• vuonna lomakohteet ja kesäleirejä.

Eli missä jotkut ihmiset tarjoavat palveluja muille, olla kirja valituksia ja ehdotuksia. Arviot voivat kirjoittaa siihen kaikkia hyökkääjiä, riippumatta sukupuolesta ja sosiaalisesta asemasta.

kuluttajan oikeudet

Ostaja on ymmärrettävä, että huono palvelu, röyhkeyden myyjänä pilaantuneiden tavaroita saa jäädä rankaisematta. Tällöin kirjoittaa positiivinen tai negatiivinen tarkastelu voi olla kuka tahansa. Valitukset kirja on antanut ensimmäisen kuluttajan pyynnöstä. Tässä tapauksessa myyjä on oikeus pyytää kantelijaa toimittamaan asiakirjoja. Syy kysyntä kirja puidaan myös ostaja ei tarvitse lausua.

Toisaalta, työntekijän on varattava paitsi kirjan itse, mutta myös:

• kahva,
• taulukko;
• tuoli.

Kanteluun hallinnon on vastattava 14 päivän kuluessa. On syytä huomata, että jos myyjä väittää sellaista kirjaa ei (kadonnut, ei vielä tuonut) - tämä on vakava loukkaus, josta yritys voi saada suuren sakon. Hyvin kirja ehdotuksia voi näyttää mitä tahansa: muistikirjan, suuri muistikirja, koko muistikirjan, niin kauan kuin se on osoitettava erityisiä vahan sinetti ja sivut on numeroitu. Muuten, on todennäköistä, että vaatimus ei näe johtajuutta.

Mitä pitäisi tietää pään?

No, kun kuluttajat tuntevat oikeutensa. Vielä parempi, kun he tietävät tehtävänsä johtajia. Epämiellyttäviin tilanteisiin tyytymättömien asiakkaiden kanssa oli pienempi, ja ei ollut Venäjän lainsäädännön jokaisen jäsenen hänen yritys on kirja valituksia ja ehdotuksia. Ohjeet siitä, miten oikein tehdä kannettavan tarkistettavaksi on esitetty alla:

• On parempi ostaa valmiina kirjan spetsmagazine. Tämä on melko vakava asiakirja, ulkonäkö, joka vaikuttaa suoraan yrityksen imagoa.
• Jokaisella sivulla, sinun täytyy laittaa alas numero (alemmassa tai oikeassa yläkulmassa).
• Kirja varmasti sidottu yhteen, ja erittäin nauhat sinetöity. sinun täytyy laittaa sinetti risteyksessä tiivisteen ja kirja (jos se ei ole, voit laittaa allekirjoitus). Tämä tehdään sen varmistamiseksi, että oli mahdotonta hiljaa sinetti ei katkea.

Tällä hetkellä varmentamaan kirja-arvosteluja ja ehdotuksia ei. On kuitenkin syytä pitää mielessä, että tarve laatia asiakirjan paikallisten lakien mukaisesti. Jos alue ei ole hyväksymistä koskevien asetusten kirja valituksia, on suositeltavaa käyttää järjestystä kauppaministeriö, 1973 №346.

Mitä asiakkaat kirjoittaa?

Tietenkään ei aina hallintoon ja johtamiseen lukea vain kielteisiä arvioita. Joskus asiakkaat ovat tyytyväisiä jakaa muistikirjan miellyttäviä kokemuksia. Yleensä kirja valituksia ja ehdotuksia korjaa:

• Häiriöt palvelualoilla. Esimerkiksi röyhkeyden kieltäytyminen hyväksymästä virheellisen tavaran takaisin.
• Väärinkäyttö viranomainen voi sisällyttää myynti "tiskin alta" tai hintojen korottaminen heidän edukseen.
• Positiivista palautetta työntekijöitä ja tavaroita. Kun palvelu on täysin tyytyväinen asiakas.
• Parannusehdotuksia työn laadun.

Pää tämä antaa mahdollisuuden tarkastella yrityksen ulkopuolelta, sen parantamiseksi. Asiakkaille tämä mahdollisuus tulla kuulluksi.

Koska se olisi muotoiltava kirjan ehdotuksia?

Huolimatta siitä, että "otzovikom" voi olla mikä tahansa muistikirjan, Venäjän laki edellyttää johtajia noudattamaan oikea väli. Valitukset ja ehdotukset, mukaan valtioneuvoston päätöksen №55, olisi:

• on joukko jokaiselle sivulle (oli mahdotonta hiljaa vääntää sivun unflattering huomautukset);
• olla terästetty;
• kirjan pitäisi olla leima ja allekirjoitus pään;
• Ensimmäisen sivun tulee olla laillinen tai fysikaaliset tiedot yrityksen;
• välttämättä rekisteriin läsnä ymmärrettävää ohjeet sen loppuun (yhden arkin kommentti, ja toinen - vastata siihen);
• kuluttajan on löytää osoitteet ja puhelinnumerot kannettavan sääntelyviranomaisten (esim Rospotrebnadzor).

On tärkeää, ettei menetä mitään näistä kohteista, erityisesti kirjan suunnittelussa omasta.

Mitä tulee kiinnittää?

Kulttuuri ja taide eivät pysty siirtämään tällainen kirkas ilmiö valittava kirja. Tšehov tästä aiheesta on humoristinen novelli, pilkkasivat tietämättömiä kuluttajia. Neuvostoaikana, usein hauska otteita julkaistu kirja "Crocodile" -lehden. Samalla nostimme kuuluisan elokuvan: "Anna kirja valituksia."

Tässä on vain loukkaantunut usein kuluttaja ei ole naurun asia, varsinkin kun hän kieltäytyi antamasta kirja-arvosteluja. Että pitäisi varoittaa asiakas:

• epääminen kaukaa haettu syistä ( "jo sulkeutuvat", "et näe, meillä lounas" "in sekkivihko johtajan");
• tarjoamalla tyhjä vihkojen tai kappaletta kirjan valituksia ja ehdotuksia.

Molemmat näistä esimerkeistä - hallinnolliseen rikkomukseen. Toisessa tapauksessa se on tahallista harhaanjohtamista kuluttajan. Vastuullisuus todennäköisimmin katetaan myyjän taiteen. 14.15 hallintoneuvoston Code. Johtaja tai ylläpitäjän on seurattava myöhemmät valituksia tarkistuksen jälkeen. Usein työntekijät itse kirjoittaa kehuja jälkeen väittää "neutraloida negatiivinen." Tämä ei ole hyväksyttävää.

Mistä etsiä kirja-arvostelut?

Yleensä kirjassa valitukset ja ehdotukset on saatava vapaasti. Esimerkiksi myynnin alueella. Asiakkaalle oli löytää hänet. Jos tämä on varattuna muutaman osastojen, sitten "otzovik" olisi kussakin niistä. Uudelleen, jos se kahvilassa tai ravintolassa, jossa on kaksi tai useampia huoneita, jokainen niistä olisi oltava oma kirja ehdotuksia.

Useimmiten kuluttaja voi löytää asiakirjan "Corner ostajan", uloskäynnin lähellä. Jos asiakas ei löydä kannettavan kirjaa, työntekijä on velvollinen antamaan sitä. Kuten edellä mainittiin, kuluttaja, lisäksi kirjoja, sinun täytyy antaa tuoli, kirjoittaminen pinta ja kirjoitusvälineet itseään.

Miten valittaa eikö?

Niin moniselitteinen tilanne sattui käsissä kirjan valituksia ja ehdotuksia. täydentämiseen Näyte myyjät eivät voi antaa (sitä ei yksinkertaisesti ole olemassa). Miten oikeus kannella vaateen kuulluksi ja ryhtynyt toimiin?

Algoritmi on:

• ensimmäisellä sivulla net jälkeen kirjaa sinun täytyy laittaa nykyinen päivämäärä;
• pitäisi kirjoittaa sen puolesta vaatimuksen;
• sinun täytyy jättää yhteystietosi ja merkki (anonyymit valitukset hallinto ei tarvitse vastata).

Huolimatta siitä, että vaatimukset on kirjoitettu vapaassa muodossa, on välttämätöntä kunnioittaa lausumaton säännöt niiden rekisteröintiä. Asiantuntijat suosittelevat:

• Noudattaa virallista tyyliä.
• Vältä loukkauksia ja kirosanoja vastaan myyjille.
• Ei ole tarpeen luopua aihe tulee pitkä diskurssin kiristää tekstin valituksen, sekä päinvastoin, kirjoittaa liian lyhyt vastauksia ( "huonolaatuisia tavaroita", "myyjä karkea").
• On suositeltavaa tietää tarkalleen, mitä laki rikkoi työntekijää.

Klo Näiden ohjeiden on todennäköistä, että hallinto ratkaisee ongelman, joka auttaa kirjan valituksia ja ehdotuksia. esimerkki patenttivaatimuksen voi olla seuraava:

"10.11.2016 mennessä.

Ostaessaan maitotuotteet, huomasin läsnäolo hyllyiltä päättynyt tavaroita. Mukaan lukien pilaantunut tuorejuustoa, säilyvyysaika on päättynyt, 11.5.2016. Ryhdy toimenpiteisiin.

Anton Ivanov, allekirjoitus, puhelinnumero, osoite (sähköposti, itse asiassa). "

Voit myös määrittää, että muistaa, että jos se ei vastaa hallinnon, sitten menet ylemmät viranomaiset.

Siltä osin kuin se väittää?

Vetämisen jälkeen väitteet työntekijän tulisi ilmoittaa asiasta yhtiön hallinnosta. On parasta antaa selityksen heidän puoleltaan. Valitus johtaja tarkasteltu yksinomaan läsnäollessa työntekijän, kuka sen kirjoitti.

Kahden vuorokauden kuluessa johtajan täytyy ymmärtää tilannetta, ryhtyä toimiin ja viimeistään viisi päivää lähettää kirjallisen vastauksen hakijalle. Myös kirjassa ehdotuksissa pitäisi näkyä vastauksen hallinnolta. Jäljennökset kirjalliset vastaukset on tallennettava yrityksen kalenterivuoden aikana. Jos viisi päivää ei objektiivisesti ei riitä ratkaisemaan ongelmaa, katsauskauden voidaan pidentää enintään 14 Kantaja on kuitenkin tämän on varoitettava kirjallisesti.

Vastaus vaatimus on pakollinen, mutta nyt sen puuttuminen ei pidetä hallinnollisena rikkomisesta. Rangaistus, vastaavasti, ei ole säädetty. Saattaa kuitenkin olla ongelma ylemmät viranomaiset.

toimivaltainen ohjaus

Jos kuluttaja törmää kaksi viikkoa näkee sen tarkastelu ei vastannut, ei ole mitään järkeä kirjoittaa uuden vaatimuksen. Todennäköisesti ennen johto ei ole saavuttanut kirjaa valitusten ja ehdotuksia. Kuvat sovellus päiväyksellä ja voivat toimia epäsuora todiste puuttumiselle korkeamman elimissä.

Missä kuluttaja tässä tapauksessa:

• Rospotrebnadzor;
• Department hyödykkeiden ja palvelujen
• valtion kauppavalvontaviranomainen.

On parempi kirjoittaa useita esiintymiä. Saat nopean vastauksen on suositeltavaa lähettää kirjatun kirjeen, tai toimitettava henkilökohtaisesti. Kirjoita valitus on välttämätön kahtena kappaleena (lähteä).

Tietenkään emme voi vastata röyhkeyden päättynyt tavarat, korkeat hinnat ja muita rikkomuksia, mutta kukaan ei puolustamaan kuluttajien oikeuksia. Ja ostaja on oikeus vain hänen päänsä.