Mikä on palaute ja sen tyypit?

yritysviestintä asiakkaidensa kanssa on erittäin tärkeää nykymaailmassa, jossa sääntöjä globalisaation. Pienessä kukkakauppa myyjä aina kuulee kohteliaisuuksia kun tekee työnsä hyvin, ja näkee synkkä asiakkaat kohtaavat tekee työtä huonosti. Mutta suurempi yritys kasvaa, sitä vaikeampaa on seurata asiakassuhteita, sillä ketjussa kuluttajalta ylläpitäjälle ainakin alueellinen osasto seisahtuu monia linkeillä.

Miksi on tärkeää tietää kaiken asiakkaan

Nykypäivän markkinoilla on oikea valinta ponnistelemaan kuullakseen niiden asiakkaat eivät tiedä, mitä tapahtuu kaikkein peruskenttiin oman yrityksen, olet vaarassa menettää rahaa ja mainetta. Ja se on totta, koska historia on täynnä tapauksia, joissa toimia tavalliset työntekijät toivat multimillion tappiot yrityksen. Esimerkkinä tästä on kyse yhden United Airlinesin lennon, kun yhtiö joutui tekemään tilaa koneessa joidenkin työntekijöidensä. Sen jälkeen, kun kieltäytyminen matkustajia poistumaan lennon vartija voittaa muutama vastustanut ja toi ne väkisin. Tämä oli ennakkotapaus mediassa ja hinta United Airlines varastossa heti laski puoli. Jos et halua menettää liiketoimintaa, sinun täytyy vain tietää, mitä asiakas palaute.

Ydin palaute

Palautetta voi kutsua tietoja kanava, jonka kautta asiakas voi vaikuttaa tiettyihin hetkiä yrityksen liiketoimintaprosesseja, jolla hän haluaa tehdä yhteistyötä tai yhteistyöstä. Riippuen missä muodossa on yrityksesi, on mahdollista toteuttaa palautejärjestelmää monin tavoin, tärkein tehtävä - se oli kätevä asiakkaan ja täyttävät vaatimukset.

Mikä on palaute fyysisissä myymälöissä

Kiinteistöjen omistajille liiketoimintaa, tai yritykset harjoittavat laajamittaista tukkukauppa kautta erityisesti varustettu huoneeseen mahtuu numeroita palautetta puhelimissa verkossaan myymälöissä. Puhelut tulossa call center, tulee hoitaa operaattorit, ja tietoa valitus tai valituksia asiakkaiden siirretään jäsennellysti hallinnassa osastolla organisaation.

Kun suuri määrä vastaavia puheluita, on myös malli, jossa neuvoa asiakkaita puhepostiin, joka on käsikirjoittanut diskreetti määrä vastauksia. Jos palautteesi on, miten yrityksen rakenne, ei ole tarpeeksi vahva pitämään sisällään kokopäiväistä puhelinpalvelu, voit antaa liiketoimintaprosessien ulkoistaminen, eli tilata palvelun toiselta yritykseltä. Tietyissä olosuhteissa tällainen yhteistyö on molemminpuolinen hyöty kuin mahdollista.

Internetiä keinona vuorovaikutuksen

Suurin löytö ihmiskunnalle lopun vuosisadan - Internetissä - on ollut merkittävä rooli kaupan, joita ei voida yliarvioida. Verkossa on valtava massa interaktiivisten vuorovaikutusta eri puolilla liiketoimintaa.

Sähköinen kaupankäynti on nyt loikkasi eteenpäin työkaluja yksilöllisiin asiakassuhteita. On tuotteita liiketoiminnan nimellä Asiakassuhteiden hallinnan tai venäjäksi - asiakkuuksien hallinta. Moderni CRM-järjestelmä pystyy mukana asiakkaalle aivan kaikissa vaiheissa kaupan tai mainitakseni markkinoinnin kannalta - jokaisessa vaiheessa myynnin suppilo. Myyntihankekantaan joten nimeksi ole sattumaa, sillä jokaisen iteraation on tapa varmistaa, että kävijä tekee ostoksen, ihmiset suppilo tulee vähemmän ja vähemmän.

On tarpeen seurata tarkasti, missä vaiheessa myynnin suppilo on jokaisen asiakkaille tai menetys tietojen uhata menetys ostaja - asiakkaille, jotka eivät soita ajassa taaksepäin, todennäköisesti mennä toiseen paikkaan, koska arvo aikaa ja mukavuutta huoltohenkilöstö.

Mikä on palautteen yhteydessä CRM? Yleensä sama kuin ilman sitä, järjestelmä mahdollistaa liiketoiminnan seurata tarkasti kaikkien niiden ostajat, antaa jokaiselle asiakkaalle juuri tiedon, että hän on kiinnostunut, ja enemmän. Esimerkiksi käyttämällä CRM, voit koota luettelo henkilöistä, jotka ovat antaneet tuotetta tai palvelua, koska huonoa palvelua, soita heille ja tarjota erikoisalennuksen kuponki ihmettelemään. Luultavasti, tämä toiminta ei pelasta tilannetta kokonaan, mutta se varmasti palaa joku vanhoja asiakkaita.

Ota yhteyttä sähköpostitse sekä pikaviestimien

Sähköposti on käyty internetin alkuaikoina, ja siitä lähtien ei menetä suosiotaan, koska se voi auttaa pitämään sekä liike ja henkilökohtaista kirjeenvaihtoa, kätevä suodatin ja lajitella. Lisäksi se perille nopeasti, joten käyttö sähköpostin palautetta on sopiva ja helppo hallita yrityksen kautta CRM. явлений. Jakelun sähköpostitse voidaan helposti kerätä tarvittavat tiedot asiakkaista laskevat tilastollisia mieltymykset, testaa napsauttaa niitä tai muissa muodoissa Z tapahtumia. Vähitellen suosio sähköisiä laitteita vähenee, mutta luultavasti aikakauden sähköpostien jatkuu jonkin aikaa, koska viesti on myös henkilöllisyytensä internetissä, eli suorittaa toiminnon lempinimen lupaa eri palveluihin.

Kypsymässä email kilpailija - viestit pikaviestimien jotka jaetaan suhteessa mobiililaitteiden määrä markkinoilla. Mikä on palautteen kautta pikaviestimien kuvitella melko helposti - se chatit jossa teknisen tuen aineet yritetään ratkaista asiakkaan kysymykseen. Lisäksi ihmisille, vastata asiakkaiden tekninen tuki pikaviestimien myös robotteja - erikoisohjelmia, käsikirjoittivat vastauksen, joka aiheuttaa viestin odottaa hieman enemmän tukea agentista.

Juttele teknisen tuen päällä ja soittaa takaisin

Suhteellisen uusi suuntaus alalla palautteen yleisön kanssa - chat alueen sisällä dynaamisesti päivittää ilman ladata sivu. Tämä tekniikka mahdollistaa henkilö, joka on saanut uuden sille kaupallinen sivusto ja tottua selventää itselleen tarvittavat kysymykset ilman pitkiä hakulomaketta. Ikkuna chatissa tuo 10% myynnin kasvun, kun se on asennettu Internet resurssi.

Mutta monet ihmiset edelleen mieluummin puheviestinnän, ja on loogista, koska audiorech näemme paljon nopeammin ja tehokkaammin. Perusteella tämän ongelman ja ovat kehittyneet palvelut kuten takaisinsoiton Killer tai Jonotus Hunter. Näiden palveluiden avulla asiakkaan tahansa sivu sivuston sisältämään numerosi ja kätevä aikaa puhua, ja sitten hän kutsui takaisin tiettyyn aikaan teknistä tukea tekijöille. Kaikki edellä mainitut tavoista sekä integroitu CRM ja omat API ohjelmistokehittäjille.

Cold calling ja kylmä puheluja

Joskus yritys ei ole tarpeeksi tietoa asiakkaidensa parantamiseksi tarvitaan yhteistyötä ja tuottavuutta. Tällaisissa tapauksissa käyttävät puhelimet. Palaute suuresti auttaa kuuma puhelut - proring toimijoiden pohjalta määrä ihmisiä, jotka olivat kiinnostuneita tuotteen tai palvelun. Jos yrityksellä on hyvin niukkaa tietoa palautetta potentiaalisia asiakkaita, niin käytä suuria tietokantoja puhelinnumerot, joiden kautta yrittää tarjota tuotetta tai palvelua.

Kohdistaminen ja uudelleenkohdistaminen

Avulla modernin Internet-mainonta tekniikka on mahdollista palata paikalle potentiaalinen asiakas, tietämättä häntä suoraan yhteystiedot. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Tekniikka, jota kutsutaan "uudelleenkohdistaminen" voit asettaa sivuston erityistä koodia, joka seuraa IP-osoitteen kävijä ja / tai kirjaa tietokoneellaan eväste selaimessa, käsittelyssä, että mainos verkostoissa internetissä näyttää hänelle tarkalleen mainonnan b efekteistä voit muokata yksityiskohtia projektista ja sen tavoitteista.

Mennään takaisin yksinkertaisella

Pienyritykset harvoin budjetit palkata koko call center, tai Internetin kehitystä resurssi, jossa on paljon teknisesti edistyksellisiä toimintoja. Helpoin ratkaisu yritysten on sivusto-kortti, joka sisältää tietoja yhtiöstä sekä palautetta html. Hypertext Markup Language on yksi helpoimmista tavoista luoda web-sivuja, joten se on täydellinen näyttää esimerkkiä tässä html palautteen muoto.

Ja nyt esittelemme koodin tämän lomakkeen.

Kun viitataan attribuuttidataa muotoja menetelmän postitse mennä käsittelemään tiedoston contactus.php. Jos palvelin ei tue php, voit määrittää menetelmän tietojenkäsittelyn mailto ja sähköpostiosoitteesi toiminnan muodossa attribuutti. Jälkimmäinen vaihtoehto on erittäin epäluotettava, kuin silloin, kun klikkaa "Lähetä" avata Outlook tai muun sähköpostisovellus, josta käyttäjä on jo kirjain. Jos sinulla on ongelmia itsenäisenä web-kehitys, ja palkata ohjelmoija, voit käyttää Google-muodossa, joka voidaan helposti luoda käyttämällä intuitiivinen visuaalinen käyttöliittymä.

Mitä tehdä sekaannusta

Ennemmin tai myöhemmin tulee aika, jolloin et muista kaikkia asiakkaitaan tai yksinkertaisesti tehdä niistä Excel, koska muut työntekijä ei saada sitä. Tästä seuraa, että aikaisemmin olet toteuttanut CRM-järjestelmän yrityksesi, sitä helpompi sitten hoitaa liiketoimintaprosesseja. liikkeenjohdon monimutkaisuus vain kasvaa asiakkaiden määrä, joten älä odota, että CRM kustannukset vältetään.

Miten valita CRM ja ratkaista palautteen ongelma

Aloittaa mitkä käyttäjälle palautetta kanavia aiot käyttää - oli se puheluita, tekstiviestipalvelu, chat verkossa, vastaten lähettiläitä, sähköpostitse tai jotain muuta. Sitten mitkä käytettävissä olevista ratkaisut tarjoavat toimivan ja mistään rahaa. Mitkä CRM pystyy jalostamaan toimintoja, jos se toimii pilvessä vai ei. Näitä perusperiaatteita auttaa kommunikoida asiakkaiden tehokkaasti eikä menettää niitä tulevaisuudessa.