Tyypit ja tehokkuus postituksia puhelinpalvelukeskuksissa.

Tänään, rakennuksia telepalvelujen riippumatta ilmoitetusta nimet ja varsinaisen ohjelmiston ja laitteiston, ja kommunikointiin - liikekeskus, markkinointi, PR-toimisto, Centre puhelin myynti, call center - suuri kohtuuhintaisuus palvelujen segmentti tarjoaa uutiskirjeen tiedon ja / tai tiedot ja mainonta luonnetta yhdestä tai useammasta kytkentä kanavia asiakkaiden kanssa. Uutiskirje sovelluksesta riippuen voidaan parantaa palvelun tasoa, ja siten aste asiakasuskollisuus yhtiön tavaramerkki / brändi, tuote / palvelu (tiedotteet - ilmoitus velkaa, tasapaino valtion, kampanjat muutoksia toimintasäännöt, hinnoittelu , sopimussuhteissa jne) tai edistää kuluttajien kysyntään tiettyä / uuden tuotteen / palvelun, ja itse asiassa -. etsiä ja houkutella asiakkaita (tiedot ja mainonta uutiskirjeen uusien tuotteiden / palvelujen, niiden hyödyt, alennuksia tuotteista / palvelut jne).

Tyypillisesti vallitseva valtaosa jakaumat saatavilla tänään - SMS, MMS joskus viesteiksi, fakseja, ja sähköpostin sekä Suoramarkkinointi. Jako on lähes kokonaan korvannut perinteisen postituksen jälkipuoliskolla viime vuosisadan paperille, jotka suoritettiin avulla sähköpostipalveluiden, mutta tällä hetkellä, ja postitus tekstiviestejä, fakseja, suoramainontaan vähitellen korvataan uudet jakelumuodot, asiakastietoja sekä informaatio- ja mainosviestien - kautta IP sovellukset puhelinliikenne, web chat ja tietenkin, sosiaalinen media sekä unicast mukavuutta asiakkaalle viestintäkanavia. Tämä johtuu siitä, että:

• lähettämällä tekstiviesti koska sen massakulutusmarkkinoille melko väsynyt ja useimmiten poistetaan matkapuhelimesta lukematta, varsinkin kun tarjoajat Matkaviestinnän ja mobiililaitteissa usein vaikea lukea fontteja;
• lähettävä melko kallista ja ei hyväksy kaikkia matkaviestintälaitteisiin;
• sähköpostin lähettämiseen, kuten Suoramarkkinointi onnistuneesti ja pysyvästi estää käyttäjän kautta roskapostin sähköpostiohjelma moduulit;
• kaikki poikkeuksetta "massiivinen" jakelulla ärsyttää käyttäjiä mobiilipäätelaitteiden, sähköpostiohjelmissa ja siten vaikuttaa negatiivisesti kuluttajien uskollisuutta yritykselle, tavaramerkki / brändi, tuote / palvelu.

Toisin kuin "massan" jakelu "putki" tyyppinen moderni yhteyskeskuksen tarjoaa tänään:

• Unicast vakiomuodot - irtotavarana tekstiviestien, mms, faksi, sähköposti, suoramainontaan, mutta keskittyy tietylle käyttäjälle mobiilin päätelaitteen / sähköpostiohjelma sen erityisluonteesta mieltymysten vuoksi ikäryhmään, sukupuoli, kansallisuus, yhteiskunnallinen asema. eli uutiskirjeitä lähetetään käyttäjälle muodossa mukautettu kätevä hänelle viestintäkanavan (SMS - eläkeläiset ja vanhukset, työikäisen väestön matkaviestimiin - SMS, MMS, uutiskirjeen, nuoriso, mieluummin älypuhelimia - SMS, MMS postitus, ilmoitukset soveltamalla IP ). Samalla tiedot ja mainonta jakelu paitsi luotu sopeutumaan kätevä viestintäkanava muodossa, mutta myös muokkaavat tietyn käyttäjän teksti / suunnittelu, mukavin ikäryhmässä, sukupuoli, kansallisuus, yhteiskunnallinen asema;
• Unicast (viestit, viestiä) mielenkiintoisia markkinaraon yritysasiakkaille sosiaalisten verkostojen, blogit, microblogging yhtiön brändisivuja sosiaalisten verkostojen, jossa call center operaattori ei ainoastaan luo ja mainonta tai kattava viestin, mutta 24/7 vastaa kiinnostuneille käyttäjille kysymyksiin, kuten ääni- ja video-chat.